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	“三星”成功之道 —企业人力资本建设	AMA 2013 思享-从培训到组织发展论坛 论坛回顾
	Chung, Tack Jin（特邀嘉宾） Seven & Partners 管理咨询公司CEO

	当外部环境不佳，不少组织日落西山之时，韩国三星的巨大成功却绝非偶然，不可否认，一些关键要素发挥着巨大作用。作为国际一流企业，三星的人力资本建设以何为重——招聘、培养还是留住“对的人”，人力资源管理人员又担纲着怎样的角色…… 在AMA 2013 ELEL“思享-从培训到组织发展”论坛中，AMA China特邀嘉宾Seven & Partners 管理咨询公司CEO，Mr. Chung, Tack Jin以《学习三星：人力资源研讨会》为主题，为现场来宾揭开三星独特的人才理念、人才战略与人力资本开发。 探寻“三星”的成功之道 与其说三星的发展史是一本精彩绝伦的神话小说，不如说它更像一本有据可循的教科书。从1938年创立至今的70多年间，三星走过创业成长期、二次创业期、新经营期、全球飞跃期，取得今时今日的品牌知名度与市场份额。令人不禁想问，三星的成功究竟源于哪里？首先在于变革，三星是“公司转型”的经典案例。从一间对口国内市场小小的韩国本土企业，到通过代理机构间接出口，再转向国际化输送，成立海外分部，直到全球化、多国化地操作，今天的三星俨然是跨国企业中的翘楚，在同一业务模式下进行全球化拓展，根据区域特色，发展核心竞争力并开展业务。 一家处于成长阶段的公司，如果无法管理成长的烦恼，势必会业绩下滑，甚至消亡。三星也曾经历过“成长的烦恼”，无论是创建、扩展、调整、停滞还是飞跃阶段，企业发展中必定潜藏阻滞。然而，三星在每个阶段都不停反思与总结，找到阻滞的根本原因。一路走来，三星善于总结“成长中的烦恼”：初始阶段的低效运营是由于组织对当前绩效过度自信、核心业务的不断衰落、不重视多元化的发展；成长阶段组织的管理不善源于缺少核心人才、组织结构和运营系统的不完备、绩效管理不善；发展阶段科技/客户管理的失误是由于忽视研发投资、缺乏新品开发、过度依赖现有客户；成熟阶段组织还会遭遇许多不可控的外界因素。在这些“烦恼”面前，三星迅速拿出了有效的应对策略，出色地解决了每一阶段的挑战，这亦是三星成功至此的原因。 若要问是什么成功要素让三星“爆发”？简而言之，可以列举为：一份架构完整的发展蓝图，从输入、开发、供给、顾客管理、经营管理到输出、再投资的一系列创新，以市场为导向的产品，注重品质的流程创新以及信息技术架构。那么，三星的成功要素是否言尽于此？不，整合三星所有成功要素的是三星的人才，这也反映了三星人力资源的作用。因而，我们不可否认，人力资源是三星成功不可替代的重要原因。 走进“三星”的人力资源管理 回溯到三星的创业之初，就强调“人才”的重要性。历经岁月，三星仍然把人才培养与发展视作核心价值。《哈佛商业评论》曾发表文章《三星的成长悖论》，讲述的便是三星“中体西用”的多元混合型管理，萃取东方传统HR和西方HR的精华，为己所用，重视人员资本、绩效、市场导向以及开放式的交流。 在传统的人力资源框架中，绩效等同于竞争力、激励、体系相乘再加环境相作用的结果。三星始终坚持“人才第一”的原则，充分发挥人力资源的效能，采用人事最适化使人才始终保持高激励与高忠诚度的状态。75年来，三星最高领导层对HR事业做出了不懈的承诺，他们坚信创造业绩的是“人”，因而着力于训练有素、能力突出的人才，高管工作的重中之重即是招收和培养“人才”，由会长亲自领导三星集团培训学院，CEO和执行官担任培训讲师，为公司下至新员工，上至CEO提供完备的培训体系。 “一个方向，一个三星”以此为愿景，三星建立起世界级的领导力培训中心——三星人力开发院，在韩国共有12个中心，可容纳3700人。三星对每一位新雇员都倾注大量的心力，新员工培训项目持续长达30周，从集团层面的经营体系、基本理念、价值教育，到事业部主要机能、电子学入门，而后了解事业部的主要职能，进行信息化教育、OJT，最后做出教育结果发表和能力评价。三星人力资源发展的培训体系十分完备，不仅涵盖了高级副总裁共享价值课程、业务领导课程、全球专家课程、本土化课程、面向海外业务负责人的培训计划、骨干“人才”管理课程、韩国名牌大学/海外名牌大学MBA课程等，向所需岗位培训提供全面补助。此外，在每年10月举办三星集团人力资源大会，旗下所有公司人力资源发展执行层每月必须参加例会。   三星的人力资源是其成功的关键所在，它不是一夜建成的，而是75年不懈实践及系统投资的结果，同时也是人才培养和系统运行的结果。 未来，AMA将与Seven & Partners合作，引进为期2天的“三星人力资本之道”研讨会，帮助企业人力资源副总、人力资源总监、执行官、事业部总经理、部门总监、HR经理等需要理解和规划组织人力资源发展项目的人员，了解三星的耕耘历程与成功要素，三星人力资源的重要战略地位，深入学习为何人力资源在三星各领域扮演着重要的角色，其又是如何支持创新和变革，如何精细运作员工平台，支持全球化并做好自身建设。