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凝聚人心
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| 领导 -- |
对事业表现出巨大的投入和激情；激发和授能他人追求共同的远景；正直，坚持原则。
缺乏此项能力的经理：
·依靠职位权力控制和命令别人；
·为自己的错误责怪别人；
·缺乏真诚；
·缺乏事业心和冲劲。
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| 影响 -- |
开放，接受别人；真诚地关心别人，了解别人的需要，调整自己以使沟通更有效；鼓励坦诚的沟通；陈述清楚、简洁、有说服力，但不压迫别人；有勇气和自信表达自己的观点；用数据和合理的推理支持自己的观点；能影响上级的决策；寻求双赢的解决方案以达成一致；在公司内部和外部建立人际网络，帮助达成业务目标；尊重多样化，能有效化解冲突。
缺乏此项能力的经理：
·表现出居高临下的态度；
·惯于下指令，不愿意倾听和了解；
·对表达自己的观点感到犹豫；
·不能考虑到别人的角度和需求；
·处理冲突时在乎输赢。
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| 促发 -- |
建立相互信任、坦诚对话和相互尊重的团队文化；充分发挥团队成员的特质；在项目 / 决策早期就发动人们参与以获得支持；奖励和认可努力和成果；让人们了解取得的发展和成就。
缺乏此项能力的经理：
·认为自己的方式总是对的；
·控制信息；
·只看重团队成员的技术能力；
·做重大决策时不能发动团队参与；
·当团队取得成功时无意庆祝，也不奖励好的工作表现；
·强行推动变革，得不到团队的承诺。
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