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管理运营
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| 执行与绩效 -- |
保证员工理解公司的远景以及部门如何贡献于远景；把公司目标分解到部门，确定计划、角色和资源以确保达成目标；传达明确的绩效期望；推进项目，跟踪进度；果断地处理绩效差距，包括要求绩效不佳者承担责任；有效地平衡多任务。
缺乏此项能力的经理：
·只有远景没有如何实现远景；
·政策、计划、流程与远景不匹配；
·不能达成阶段性目标；
·容忍低绩效；
·满足于完成任务。
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| 流程与质量 -- |
不懈地寻求提升客户服务，经常性地寻求客户反馈；挑战当前的做法，寻找更好的方式；系统地分析关键工作活动，从中获得经验；发展跨部门关系，共享信息，提升跨部门的有效性；鼓励创意和试验；排除不必要的组织流程和官僚。
缺乏此项能力的经理：
·难以兑现客户服务承诺；
·因循守旧；
·安于现状；
·对外界的新鲜想法和做法不感兴趣。
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| 文化与价值 -- |
通过日常和关键时刻的行动，建立良好的人际互动，培育健康的文化；清楚地说明应该遵循的价值观和行为表现，出现背离的情况时采取合理的措施。
缺乏此项能力的经理：
·接受或导致形成一种低效的文化；
·遭遇两难问题时放弃价值；
·只看结果，不计手段。
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