过去一年，我们深切地感受到市场的变化，这些变化对决定未来几年培训服务的走向有很大意义：

1．   客户的高层主管对基层的管理能力发展给予更高的关注。某大型饮料企业的高层主管明确地告诉我们，为数最多的一线主管的能力瓶颈，是公司从现有成功走向下一个成功的唯一制约。只靠中层日常给予辅导，速度跟不上，要借助培训来加速他们的发展。在规划培训项目和设计培训课程的过程中，客户的高层主管一直参与在内。我们共同合作了一套针对该企业一线主管实际情况的领导力提升课程，在全国范围内推展。

2．   客户的人力资源与培训主管，更加关注与培训供应商的合作，这种合作体现在培训供应商需要能够将培训实施与企业的人力资源整体发展相结合，协助把企业人力资源体系的运作提升到战略层面。例如，某大型医药企业的人力资源主管告诉我们，他们越来越需要培训课程之间是有承接的，年度培训计划之间是有承接的，这种承接背后是人力资源的系统规划。人力资源与培训主管不是简单地筛选供应商接单。在合作开发领导力课程的项目里，我们一起匹配企业的领导力模型，搭建出一个符合企业未来3-5年发展需要的培训课程系统。这个系统，可以让每一名员工在做完绩效评估后，就清楚地知道自己需要发展什么能力，选上什么课。通过这个项目，我们充分地体会到，与客户进行全面合作已经成为我们未来的必然走向。

3．   学员已不满足于老师讲了多少东西，而更在乎：老师解决了我的什么疑惑，老师教的东西是不是我当场就能学会，回去就好用。学员希望课程对他们有实际意义。好的课程是——“在课堂上就能激起强烈的改变行为的愿望，并且知道回去后应该怎么做”。

以上这些都反映了培训市场的进步：客户渴望长期投入和高回报。我们既感受到压力，又感受到鼓舞。

过去一年，我们向着成为好公司的目标，踏踏实实地在以下四个方向努力：

1．   从一开始就把培训需求了解清楚，确保客户和我们有共同的、明确的实施目标。

2．   课程的设计和实施，充分保证学员有兴趣学，回去愿意做。

3．   通过项目上和课程上的传、帮、带，培育和发展我们目前已有的20位内部顾问。我们的目标是，发展一支专业的、对客户尽责的讲师团队。

4．   最后，重中之重，配合国内市场发展我们的课程。这是我们认为能够长期帮助客户真正做到与时俱进的最根本的要件。

很高兴地向各位报告，今年我们新增了：运用模拟教授工作流程改进的流程管理课、探讨复杂项目管理的项目管理进阶课、帮助团队成员理解团队工作和加强团队建设的团队基础课、传授团队领导如何带领团队渡过团队发展各个阶段的团队管理课、分别帮助客服人员掌握客服技巧和帮助客服经理管理客服团队的两个客服课、以及帮助经理人成为更有效的领导人的情商管理课。同时，我们还对一些品牌课程，如“高价值经理人”系列、培训师培训、时间与压力管理、演讲技巧等，进行了再开发，使课程在“实用、有效、易学、好用”上再上一个台阶。 

最后向大家报告， 12年来，我们在整个大中华区终于有了120位专职的员工加讲师，能够踏实尽责地为各位在人才发展、领导能力提升和企业无形资源竞争等方面做出微薄的贡献。我们已经开始从“合格的公司”向“好公司”迈进。

总裁 首席执行官